Výměna a vrácení zboží

Jak a kam můžu zboží vrátit?

Zakoupené zboží u nás můžete vrátit do 14 dní. Vrácení zboží je snadné. Stačí vyplnit online vratkový formulář. Po jeho vyplnění se vám zobrazí všechny potřebné informace k vrácení zboží. Pokud chcete zboží vrátit prostřednictvím kurýrní služby, vyplňte, prosíme, také online formulář, následně nám můžete zboží zaslat zpět libovolnou službou na vlastní náklady.

Za jak dlouho mi budou vráceny peníze?

Jakmile k nám zboží dorazí, jen zkontrolujeme, zda není nějakým způsobem poškozeno, a pokud je v pořádku, peníze vám vrátíme co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od doručení balíku.

Je možné si vrácené zboží vyměnit za jiný produkt z e-shopu?

Výměna zboží je možná za obdobných podmínek jako jeho vrácení. Pro zahájení výměny přejděte do online formuláře pro vrácení zboží a postupujte podle zobrazených pokynů.

Pokud si přejete zboží vyměnit za jiný produkt, uveďte prosím tento požadavek do poznámky ve formuláři. Vaši žádost následně zpracujeme individuálně. V případě rozdílu v ceně vás budeme informovat o dalším postupu, případně o doplatku nebo vrácení přeplatku.

Jak mohu zboží vrátit (odstoupit od kupní smlouvy) do 14 dnů a kdo platí dopravu?

Jako spotřebitel (nákup na soukromou osobu) máte právo vrátit zboží (odstoupit od kupní smlouvy) do 14 dnů. Můžete tak učinit dvěma způsoby:

Osobně na našich prodejnách: Zboží stačí přinést na kteroukoli z našich poboček spolu s prodejním dokladem. Tento způsob je zcela zdarma.

Zasláním přepravní službou: Zboží můžete na vlastní náklady zaslat zpět na náš centrální sklad. Pokud se jedná o těžší nebo nadrozměrný fitness stroj a nemáte možnost vlastní dopravy, rádi vám pomůžeme se zajištěním svozu naší smluvní přepravní společností. Náklady na tento svoz hradí kupující.

Upozornění: Při odstoupení od smlouvy vracíme pouze kupní cenu samotného zboží. Částka za dopravu, kterou jste platili při doručení objednávky směrem k vám, se nevrací.

Od kdy začíná běžet lhůta pro odstoupení od smlouvy ve 14 dnech?

Výměna zboží je možná za obdobných podmínek jako jeho vrácení. Pro zahájení výměny přejděte do online formuláře pro vrácení zboží a postupujte podle zobrazených pokynů.

Pokud si přejete zboží vyměnit za jiný produkt, uveďte prosím tento požadavek do poznámky ve formuláři. Vaši žádost následně zpracujeme individuálně. V případě rozdílu v ceně vás budeme informovat o dalším postupu, případně o doplatku nebo vrácení přeplatku.

Jaký je rozdíl mezi „vrácením“ a „výměnou“ zboží?

Mezi těmito dvěma požadavky rozlišujeme následující postup:

Vrácení zboží: Pokud vám zboží nevyhovuje a nechcete místo něj nic jiného, po přijetí a kontrole zásilky na našem skladě vám do 14 dnů vrátíme zaplacenou finanční částku zpět na váš bankovní účet.

Výměna zboží: Pokud jste zakoupili například nevhodný model nebo velikost, můžete si vybrat jakékoli jiné zboží z celého našeho sortimentu v odpovídající hodnotě, za které vám původní produkt rádi vyměníme. Pokud si přejete zboží vyměnit za jiný produkt, uveďte prosím tento požadavek do poznámky ve formuláři. Vaši žádost následně zpracujeme individuálně. V případě rozdílu v ceně vás budeme informovat o dalším postupu, případně o doplatku nebo vrácení přeplatku.

Mohu do 14 dnů vrátit také sportovní výživu nebo vitamíny?

Ano, ale pouze v původním, neotevřeném obalu. U sportovní výživy, doplňků stravy a tělové kosmetiky nelze z hygienických a bezpečnostních důvodů od kupní smlouvy odstoupit, pokud bylo zboží rozbaleno. Jakmile dojde k porušení originálního uzávěru, ochranné fólie nebo k otevření dózy (např. u proteinů či vitamínů), nárok na vrácení nebo výměnu zboží zaniká.

V jakém stavu musí být zboží, aby mi byla vrácena plná částka?

Abychom vám mohli za zboží vrátit plnou částku na účet (nebo ho kompletně vyměnit), musí být vráceno v původním stavu, čisté, nepoškozené a bez známek používání. Zákonná 14denní lhůta slouží k prohlédnutí a vyzkoušení zboží v takovém rozsahu, jako byste si ho prohlíželi v kamenné prodejně. Není určena k běžnému používání (např. k pravidelnému cvičení na trenažéru). Pokud bude zboží jevit známky opotřebení nebo bude nekompletní, máme právo vracenou částku ponížit o náklady na jeho uvedení do původního stavu.

Platí možnost vrácení a výměny zboží do 14 dnů i při nákupu na IČO?

V případě nákupu zboží na právnickou osobu nebo podnikatele, tedy pokud je na faktuře uvedeno IČO, nevzniká ze zákona nárok na odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu.

Ve výjimečných případech může být vrácení zboží zakoupeného na IČO umožněno na základě individuální dohody. Kupující bere v takovém případě na vědomí, že vracená kupní cena může být ponížena o částku odpovídající snížení hodnoty zboží.

Pro posouzení konkrétní žádosti nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese servis@trinteco.cz. Každý případ bude řešen individuálně po vzájemné domluvě obou stran.

Mohu zboží vrátit na pobočce?

Ano, zboží, které Vám nevyhovuje, můžete vrátit na adrese: Jesenická 5, Praha 10 - Záběhlice, PSČ 106 00. Doporučujeme jej přinést pokud možno v původním obalu a včetně kompletního příslušenství. Stačí vyplnit formulář pro vrácení zboží a následně jej doručit.

K objednávce jsem obdržel i dárek. Musím jej také vrátit?

Ano, pokud byl součástí původní zásilky také dárek, je nutné jej při vrácení zboží zaslat zpět společně s vraceným produktem. 

Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?

Ano, spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od zakoupení zboží. Vrácený produkt nesmí být poškozen ani znehodnocen způsobem, který by bránil jeho dalšímu posouzení. Kompletní informace a konkrétní podmínky vrácení zboží naleznete v našich obchodních podmínkách.

Zboží jsem vyzkoušel/a, mohu jej i tak vrátit?

Ano, zboží je možné vrátit i v případě, že bylo pouze vyzkoušeno a nedošlo při tom k jeho opotřebení nebo poškození. Za vyzkoušení se považuje zprovoznění produktu a ověření jeho základních funkcí v rozsahu nezbytném pro seznámení se s jeho vlastnostmi. Z výrobků však neodstraňujte ochranné fólie, samolepky ani jiné prvky umístěné výrobcem.

Musí být zboží vráceno v původním nepoškozeném obalu?

Zboží je spotřebitel povinen vrátit pokud možno kompletní, tedy včetně veškerého dodaného příslušenství. Vrácení zboží v původním obalu však není podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy.

Zboží se při používání poškodilo, co mám dělat?

I částečně poškozený výrobek je možné vrátit. V takovém případě však může být vracená částka ponížena o hodnotu odpovídající nákladům spojeným s poškozením zboží nebo s jeho uvedením do původního stavu. Týká se to zejména situací, kdy k poškození došlo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec nezbytný pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Výše případného ponížení je vždy posuzována individuálně podle konkrétního stavu vráceného zboží.

Co když vrátím zboží nekompletní?

Pokud bude zboží vráceno bez kompletního příslušenství nebo některé z dodaných součástí, může být vracená částka ponížena o hodnotu chybějícího dílu či příslušenství. Výše případného ponížení se posuzuje podle konkrétního rozsahu nekompletnosti vráceného zboží.